هل الزبون دايمًا على حق فعلا ! دي من أكتر الجمل اللي ممكن نسمعها ودايما في فريقين , فريق بيتجه ناحية ان العميل دايما على حق، لأن العميل هو أساس البيزنس ولو مفيش عميل يبقى مفيش بيزنس , أما الفريق التاني بيتجه ناحيه مقولة مفيش حاجة اسمها العميل دايما على حق، لأن ده بييجي ع حساب الناس اللي شغالين والحق ده بيمنح العميل الصلاحية لكل حاجة ودي بتبقى معادلة غير عادلة.
هل الزبون دايمًا على حق فعلا ؟
من خلال المقال ده هنوضح ليكوا شوية أسباب ممكن تخلي الجملة الشهيرة دي ” هل الزبون دايمًا على حق فعلا ؟ ” مش صح :
1- بتدي العملاء السيئين ميزة غير عادلة
باستخدام شعار “ العميل دائما على حق ” ممكن العملاء السيئين يطالبوا بأي شيء حتي لو هم مش على حق وده بيخلي عمل الموظفين أصعب بكتير و كمان هيخلي العملاء السيئين ياخدوا معاملة أفضل من الناس المحترمة.
2- نتائج أسوأ لخدمة العملاء
الشركة والإدارة اللي بتنحاز بإستمرار في صف العملاء بدل من الموظفين بيدوا للموظفين الانطباعات دي :
- الموظفين مالهومش أي قيمة.
- معاملة العملاء للموظفين غير مهمة.
و بالتالي الموظفين مع الوقت هيحصلهم حالة من المبالاة في خدمة العملاء !
3- اختار الشريحة الصح
مش كل العملا اللي بيجولك من الشريحة المستهدفة للخدمة اللي بتقدمها , عشان كده بتكون طلباتهم مبالغة و مش حقيقية و ممكن يضروا البيزنس بتاعك و يعطلوك عن خدمة العملاء المستهدفين.
لذلك أحيانا النوع ده من العملا الأحسن مايخدش منك الخدمة.
وبكده نتمني نكون قدرنا نجاوبكم علي سؤال هل الزبون دايمًا على حق فعلا ؟
كذلك في موضوعات تانية ممكن تتطلع عليها من خلال قسمنا :
وعشان تقدر تطلع علي اجدد موضوعاتنا تابع صفحة الفيس بوك الخاصة بنا من هنا :
